Teslimat
Ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla sipariş adresine teslim edilir.
Asra Trend › Müşteri Hizmetleri
Teslimat ve İade Politikası
Siparişinizden teslimata kadar süreç net.
Kargo, teslimat kontrolü, cayma hakkı ve iade adımlarını tek sayfada sadeleştirdik. Aşağıdaki özet sizi hızlıca yönlendirir; yasal metin sayfanın devamında yer alır.
01
Sipariş onayı
Ödeme sonrası siparişiniz üretim veya hazırlık sırasına alınır.
02
Özenli paketleme
Ürünler demonte mobilya taşımaya uygun şekilde kontrol edilir.
03
Teslimat kontrolü
Hasarlı paketlerde teslim almadan önce tutanak talep edin.
14 gün cayma hakkı
Uygun ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
Kontrol zorunluluğu
Ezik, kırık veya ambalajı yırtılmış ürünler teslim alınmadan önce kargo görevlisine bildirilmelidir.
Genel koşullar
Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimiyle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
- Kargo veya sevkiyat masrafları sipariş koşullarına göre alıcıya yansıtılabilir.
- Ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi ya da kullanım kılavuzu ile teslim edilir.
- Satın alınan ürünün tedariki imkansızlaşırsa alıcı bilgilendirilir ve yasal süreler içinde iade süreci başlatılır.
Teslimat ve ürün kontrolü
Satın alınan ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının gösterdiği adresteki kişi veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.
Alıcı, ürünü teslim almadan önce paketi kontrol etmelidir. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış veya hasarlı görünen ürünler teslim alınmamalı; kargo görevlisiyle hasar tutanağı düzenlenmelidir. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir.
Cayma hakkı
Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya belirttiği kişi ya da kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, Asra Trend'e bildirimde bulunarak cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı, faturası ve teslim edilen tüm standart aksesuarlarıyla birlikte korunmalıdır.
Bildirim kanalları
WhatsApp destek, telefon veya sitedeki iletişim kanalları üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
İade koşulları
İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, faturası ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmesi gerekir. Kurumsal faturalı siparişlerde, iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.
Alıcının kusurundan kaynaklanan değer kaybı veya iadenin imkansızlaşması durumunda, alıcı kusuru oranında satıcının zararını karşılamakla yükümlüdür. Cayma hakkı kullanıldığında kampanya limitinin altına düşülmesi halinde kampanya indirimi iptal edilebilir.
Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler
Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, geri gönderilmeye uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Yönetmelik gereği; kişiye özel hazırlanan ürünler, hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler ve niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünler istisna kapsamındadır.
Ödeme ve yetkisiz kullanım
Sipariş bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilirse satıcının teslim yükümlülüğü sona erer. Kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanıldığı tespit edilirse ve ürün bedeli satıcıya ödenmezse, ürün ilgili mevzuat kapsamında iade edilmelidir.
Banka havalesi, EFT veya kredi kartı ile ödeme yapılabilir. Online ödemelerde, sipariş sonunda ödeme işlemi gerçekleşir.
Yardıma mı ihtiyacınız var?